Elementos de la Comunicación
Para que haya una comunicación adecuada en el grupo, hay elementos que caracterizan la misma para que esta sea diferencial entre los distintos proyectos escolares. La película permite distinguir distintos tópicos que se evidencian en los procesos comunicativos de las relaciones sociales e interpersonales planteadas en la trama de la misma; es necesario tener en cuenta que para cada acto comunicativo en particular se pueden presentar especificamente ciertos elementos y en otros unos distintos. Los presentes en la Ola se encuentran a continuación:
1. Relaciones Interpersonales y mediatizadas: Toda acto comunicativo necesita de relaciones, en cada organización estás ocurren de modo interpersonal o mediatizado. En el caso de la Ola, en particular, las relaciones ocurren de forma interpersonal; puesto que, la comunicación ocurre de forma presencial,cara a cara. Esta manera de comunicar implica que haya un recurso rico en el lenguaje y que sea explícita la existencia de un Feedback. Este permite que haya una retroalimentación tanto para receptor como para emisor y se sepa si el mensaje que llegó, era idéntico al original, sí hubo alguna reacción o si a causa del ruido no llegó igual al emitido.
Como lo explican los estudios de Mintzberg en el texto de la Dr. Preciado; los directivos prefieren los medios de comunicación oral e interpersonal, puesto que ofrecen mayores posibilidades de intercambio e influencia directa de los públicos.
En el film, este tipo de comunicación predominó puesto que los alumnos acudían al docente para hacer todos los aportes al ideal de grupo, todo se basaba en el encuentro cara a cara; también, ocurrió de forma inversa cuando él solo tomaba decisiones e instruía a los estudiantes en el aula de clases y existía un feedback inmediato que permitía encontrar dudas, contraposiciones o aciertos con los mensajes comunicados.
2. Calidad de la Fuente informativa: Este elemento de la comunicación hace referencia a la relación formal e informal entre emisor y receptor de distinto tipos de mensajes en la organización. El grado de formalidad permite que se evidencie la jerarquía dentro del grupo laboral y se identifique al líder de la organización. Así, en La Ola hay un líder, el maestro, que emite mensajes que pueden ser considerados informales gracias a los canales por los que hace circular los mensajes; puesto que la relación con sus subalternos es interpersonal y mucho más natural que a través de un documento escrito. Pero, también hay factores que posibilitan la comunicación y formalizan o no los mensajes; por ejemplo, el contenido de los mensajes: este por ser informal, ya que solo corresponde a la clase, y por eso lo comunica a los alumnos de forma oral sin problema. El lugar donde se divulga el mensaje importa ya que este es en el salón de clases; esto permite que se categorice la jerarquía del maestro sí se compara con la directora de la escuela, quien realiza sus reuniones, más formales, en un auditorio o en su oficina si la información es confidencial; por otro lado, el tono en el que habla el emisor importa, puesto que él maestro cuando habla de forma tranquila a los estudiantes se ve como no reaccionan ni dan importancia a la información que este les da, mientras que cuando él eleva la voz crea un supuesto de autoridad y seriedad al mensaje expresado. Finalmente, la manera en la que el docente convoca a todos los estudiantes en el auditorio, en la última parte de la película, hace dar formalidad al mensaje y los alumnos actúan como sí este tuviese demasiada importancia.
3. Expresiones Verbales y no verbales: Los actos comunicativos están compuestos por expresiones que usan el lenguaje escrito u oral, pero también cuentan con expresiones faciales y corporales que hacen parte de la categoría no verbal. Ambos tipos de expresiones
comunican de acuerdo a su naturaleza, por ello, se complementan el uno al otro; ya que, por un lado el lenguaje es un buen recurso pero no expresa la interioridad del hablante mientras que es necesario de la corporalidad para que esto sea más claro. Por esto, en el caso de la película de análisis es relevante el hecho de que la convergencia entre los dos tipos de comunicación generan credibilidad y confianza al grupo de alumnos frente al docente. Por esto, lo que dice él debe ser consecuente con sus acciones y comportamientos no verbales que revelen la seriedad con el fin planteado y con lo que este comunica.
Factores Condicionantes del estilo del protagonista
La relación del directivo con el resto de la organización esta mediada por distintos factores que determinan la manera en cómo debe llevarse el proceso de comunicación en esta y cómo él debe emitir los mensajes. Las variables que afectan este proceso y se encuentran presentes en la manera en la que el protagonista actuó se encuentran a continuación:
1. Estructura:cada organización cuenta con una distribución de funciones, delegadas por el máximo ente de la misma. La estructura organizacional permite que llegue a quien debe ser la información para que reaccione frente a la misma , teniendo en cuenta sus respectivas funciones dentro de la compañía.
La formalización es una de las dos dimensiones de la estructura junto a la centralización; la primera orienta y define el grado en el cual las reglas y procedimientos deben ser formulados y dichos. Mientras que, la segunda dimensión pretende que la toma de decisiones se haga en los niveles jerárquicos más altos de la estructura organizacional.
En La Ola la estructura organizacional está definida como un organigrama en el que la base de la autoridad se centra en el docente; pero, las decisiones se comparten a todos los miembros del grupo de la clase. Aunque sí se delegan funciones en cierto momento del film.
2. Cultura: La comunicación es una causa inevitable del desarrollo de la cultura organizacional y por ello componentes como las historias, los mitos y los rituales, las constituyen a ambas. (Sriramesh, K en Preciado Hoyos, A; 2007)
La cultura percibe aquellas manifestaciones de lo que se es transmitido por lo que se ve y se escucha. Por ello, en la película los estudiantes reaccionan frente a la idea e que vuelva a existir un modelo autoritario en Alemania, teniendo como base teórica el holocausto nazi, liderado por Hitler. Así, este conocimiento previo y la cultura actual de este país permite que sea paradójica la trama de la película.
3. Clima Organizacional: El clima es el mismo ambiente que se vive dentro de la organización; este, es la clara evidencia de las relaciones que existen entre los integrantes de la grupo laboral. Estas relaciones afectan directamente el desarrollo armónico de las actividades de la compañía, puesto que pueden ser positivas u hostiles. La definición y existencia de este ha permitido que se evalúe la afectación de este clima a la estabilidad de la organización, en cuanto al desarrollo de los procesos que se efectúan en la misma; dichos procesos están mediados por la actividad económica-productiva de la empresa.
La calidad del servicio también es un punto a analizar gracias al clima organizacional; puesto que esta está afectada por el ambiente de la compañía. Así, se entiende que debe existir un clima armónico entre jefes, subalternos y compañeros del mismo orden jerárquico para que la idea visional de la organización perdure y se efectúe de forma correcta.
Mediante la idea unificadora de grupo el profesor del proyecto de clases, desea que todos los compañeros se sientan iguales y dependan los unos de los otros para la idea global de grupo. Así, empiezan a aislar a todo aquel que no piense como ellos, para que este personaje que piense distinto no afecte la armoniosidad de La Ola.
